Responsable del tratamiento
El responsable de los datos personales es Smile Plus Ltda., RUT 77.759.889-9, clínica dental ubicada en Balmaceda 2195, oficina 210, Portal Las Higueras, La Serena, Región de Coquimbo, Chile. El tratamiento de datos se realiza de acuerdo con la Ley N.º 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y las demás normas chilenas aplicables a la atención de salud.
Qué datos recopilamos
Cuando una persona usa el formulario del sitio, se solicitan su nombre, número de teléfono, motivo de consulta y, de manera opcional, un mensaje con información adicional. El formulario no guarda esos datos en este servidor: prepara un mensaje y abre WhatsApp para que la persona decida enviarlo.
Al continuar por WhatsApp, Smile Plus recibe el número de teléfono, el nombre o perfil visible, el contenido de la conversación y la información necesaria para coordinar una evaluación. Si la persona inicia atención clínica, se incorporan a su ficha los antecedentes de identificación, salud, diagnóstico y tratamiento que correspondan al cuidado dental.
El sitio también utiliza Google Analytics y Google Ads para medir visitas y clics de contacto. Esos servicios pueden tratar datos técnicos como dirección IP, tipo de dispositivo, páginas consultadas e interacción con enlaces, de acuerdo con sus propias tecnologías y políticas.
Para qué utilizamos los datos
- Responder consultas y coordinar, confirmar o modificar horas de atención.
- Preparar la evaluación, prestar atención odontológica y mantener la ficha clínica correspondiente.
- Enviar indicaciones y comunicaciones relacionadas con el tratamiento o sus controles.
- Medir el uso del sitio y la efectividad de los canales de contacto para mejorar la información publicada.
- Cumplir obligaciones sanitarias, administrativas, contables y legales aplicables a la clínica.
Smile Plus no vende ni arrienda datos personales. El envío de antecedentes por el formulario o por WhatsApp es voluntario, pero algunos datos son necesarios para responder y agendar. Se recomienda no enviar información clínica sensible que no sea necesaria antes de la evaluación.
Servicios que intervienen
Smile Plus administra la información necesaria para el agendamiento y la atención. Cuando se usa WhatsApp, la comunicación también es procesada por WhatsApp y Meta conforme a sus términos y políticas. Los datos de medición del sitio son procesados mediante servicios de Google Analytics y Google Ads. Estos proveedores actúan sobre su propia infraestructura y pueden tratar datos fuera de Chile de acuerdo con sus políticas.
Dentro de la clínica, el acceso se limita al personal que lo necesita para coordinar la atención, tratar al paciente o cumplir funciones administrativas. Los antecedentes clínicos sólo se comparten cuando existe autorización, una obligación legal o una necesidad asistencial legítima.
Conservación
Las consultas de personas que no inician atención se conservan por un máximo de 12 meses desde el último contacto, salvo que la persona solicite antes su eliminación o exista una razón legal para mantenerlas. Después se eliminan o se anonimizan. Si se inicia atención, la ficha y los antecedentes clínicos se conservan durante los plazos exigidos por las obligaciones sanitarias y legales aplicables.
Los datos técnicos de medición se conservan según los controles y plazos configurados en los servicios de Google. Smile Plus revisa periódicamente la información bajo su control para evitar conservarla más tiempo del necesario.
Derechos de las personas
De acuerdo con la Ley N.º 19.628, puedes solicitar información sobre los datos que Smile Plus mantiene sobre ti, pedir su rectificación cuando sean inexactos y solicitar su eliminación o bloqueo cuando corresponda legalmente. También puedes retirar una autorización para usos futuros que dependan de tu consentimiento, sin afectar tratamientos ya realizados de forma legítima.
Para ejercer estos derechos, escribe por WhatsApp o llama al +56 9 6226 7876. Para proteger la información, la clínica puede pedir datos razonables que permitan verificar la identidad de quien realiza la solicitud. Si la petición involucra una ficha clínica, se responderá respetando las obligaciones de confidencialidad y conservación aplicables.
Seguridad y cambios a esta política
Smile Plus aplica medidas organizativas y técnicas razonables para limitar el acceso, la pérdida y el uso no autorizado de los datos bajo su control. Ningún canal digital es completamente infalible; por eso las conversaciones de agendamiento deben limitarse a la información necesaria y los antecedentes clínicos se completan por los canales de atención de la clínica.
Si esta política cambia, la versión vigente se publicará en esta misma dirección. Cualquier cambio que requiera una nueva autorización se comunicará antes de aplicar ese uso a los datos personales.